La cobertura de este producto está únicamente destinada a los clientes de Banco LAFISE Honduras S.A. que previamente hayan aceptado el producto y que de conformidad con lo establecido en este reglamento, otras políticas internas del Banco y las normas dictadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros hayan sido objeto de Hurto, Robo y Extravío (HRE), de la o las Tarjetas Relacionadas a su cuenta, es decir que la tarjeta haya sido usada irregularmente por terceras personas sin el consentimiento del Tarjetahabiente.

Los costos anuales de la Cobertura se aplicarán conforme a categoría de la Tarjeta de Crédito

Modalidad de Cargos y Precios

La Cobertura de Hurto Robo y Extravío aplica para todas las transacciones de compra de bienes y/o servicios que ocurrieron con el comercio con al menos 48 horas antes de aviso o reporte de hurto, robo y /o extravío de la tarjeta titular o adicional según sea el caso por medio de cualquiera de los mecanismo definidos por el Banco para dicho reporte.

• El monto máximo de cobertura hasta diez mil dólares anuales ($10,000).
• La cobertura de Hurto, Robo y Extravió aplica para todas las transacciones de compra de bienes y/o servicio que ocurrieran con al menos 48 horas antes del aviso o reporte de hurto, robo o extravió de la tarjeta titular o adicional.
• Banco LAFISE S.A reconocerá el valor total de la compras cubiertas en el programa de cobertura de Hurto, Robo y extravío.

La cobertura HRE no cubre en ningún caso de los siguientes riesgos:

• Pérdidas a dolo o fe del tarjetahabiente o por el uso indebido o regular de la tarjeta por empleados bajo su responsabilidad, supervisión o dependencia, por sus familiares dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad.
• Pérdidas imputables al propio tarjetahabiente por la negligencia o descuido en la custodia de los números de identificación personal (PIN) asignados por el banco para su uso en cajeros automáticos.
• Pérdidas ocasionadas por retiros en cajeros automáticos en la que el cliente ha proporcionado a terceros su PIN o clave de seguridad.
• Pérdidas ocasionadas por el no cumplimiento de las instrucciones operativas y de seguridad de las tarjetas de crédito, por ejemplo: incluir información de su tarjeta en sitios web no seguros, proporcionar información de seguridad de su tarjeta a personas no autorizadas, etc.
• Cargos efectuados cuando no hubo reporte de hurto, robo y extravío de la tarjeta de crédito dentro de las 48 horas establecidas por ley.
• Transacciones duplicadas, mercadería no entregada, pagos automáticos, extrafinanciamientos, fraudes de origen. En estos casos, el cliente debe de presentar un rechazo de transacción el cual será atendido de acuerdo a las políticas y procedimientos internos y las normas establecidas por los entes reguladores.
• La cobertura HRE no cubrirá las transacciones que resulten en pérdidas cuando las mismas sean originadas directa o indirectamente por eventos relacionados con actos de guerra, riesgos de la naturaleza, huelgas y manifestaciones populares o similares.

• El tarjetahabiente o por medio de la persona que designe deberá de solicitar el bloqueo inmediato de la tarjeta por hurto, robo o extravío a través de los mecanismos definidos por el banco. El banco entregará constancia de dicha gestión.
• El tarjetahabiente deberá de presentar denuncia de hurto, robo o extravío de su tarjeta en la autoridad competente del lugar donde se encuentre al momento del hurto, robo o extravío.
• El tarjetahabiente deberá de presentarse a una agencia de servicio de Banco LAFISE S.A. a fin de solicitar gestión de investigación de consumo no reconocido, la cual deberá de acompañar con los documentos siguientes:
  
  1. Fotocopia de denuncia ante autoridad competente del hurto, robo y extravío.
  2. Fotocopia de la tarjeta de identidad.
  3. Formulario de reclamación proporcionado por el Banco.
  
  
• Banco LAFISE S.A iniciará el proceso de investigación por medio de la franquicia a la que pertenece la tarjeta del cliente.
• Durante el proceso de investigación, Banco LAFISE S.A. aplicará créditos temporales por los valores reclamados y no reconocidos por el cliente.
• El tiempo de atención podrá ser de hasta 45 días, en caso de requerir más tiempo, se le informará al cliente.
• Cuando el caso es resuelto a favor del cliente, se revertirán los créditos temporales y se aplicarán créditos permanentes.

Banco LAFISE, informara sobre la resolución de su gestión al cliente.